Rückerstattungsrichtlinie
Klare Bedingungen für digitale Produkte und G.I.S.-Dienstleistungen.
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung für digitale Produkte (LiDAR-Modelle, DGM, Vektordaten) beantragen können, die auf hartilidar.eu erworben wurden.
1. Bedingungen für eine Rückerstattung
Aufgrund der unwiderruflichen Natur digitaler Güter nach dem Download können Sie eine Rückerstattung nur unter folgenden Ausnahmebedingungen beantragen:
- Defekte Dateien durch die Plattform: Wenn das heruntergeladene Archiv (.zip, .rar) vollständig beschädigt ist und nicht repariert werden kann.
- Nicht vertragskonforme Lieferung: Wenn das Endprodukt (z. B. DXF statt GeoTiff) eklatant von der bestätigten Bestellung abweicht.
2. Verfahren
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@hartilidar.eu mit der Transaktionsreferenz und einer technischen Begründung.
- Technische Prüfung: Unser Team prüft die Metadaten innerhalb von 3-5 Werktagen.
- Genehmigung: Bei Validierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe/Bank).
3. Ausnahmen
- Keine Rückerstattung für bereits heruntergeladene, qualitativ einwandfreie Produkte (Bestellfehler des Kunden).
- Keine Haftung für die Unfähigkeit des Kunden, die Datei korrekt in seiner Software anzuzeigen (z.B. falsche Projektionseinstellungen in AutoCAD/QGIS).