Politica de Rambursare

Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile prin care puteți solicita o rambursare pentru produsele digitale (modele LiDAR, DTM, extrageri vectoriale) achiziționate de pe site-ul nostru hartiLiDAR.eu. Ne angajăm să asigurăm satisfacția clienților noștri B2B și B2C și să oferim soluții echitabile în caz de neconformitate tehnică.

1. Condiții pentru Rambursare

Datorită naturii irevocabile a bunurilor digitale de îndată ce au fost descărcate, puteți solicita o rambursare strict în următoarele condiții excepționale:

• Fițiere corupte din vina platformei: Dacă arhiva descărcată (.zip, .rar) este integral coruptă și nu poate fi reparată de suportul nostru tehnic.
• Livrare neconformă cu comanda de procesare G.I.S: Dacă produsul final (ex. format DXF în loc de GeoTiff) diferă flagrant față de comanda lansată și confirmată contractual.

2. Procedura de Rambursare

Pentru a iniția o solicitare oficială:

1. Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la info@hartiLiDAR.eu cu numărul de referință al tranzacției sau factura proformă. Detaliați tehnic motivul pentru care fițierele geospațiale sunt inutilizabile.
2. Evaluarea inginerilor: Echipa noastră tehnică va verifica metadatele fițierelor livrate în termen de 3-5 zile lucrătoare.
3. Aprobare: Dacă cererea este validată tehnic, vom iniția rambursarea prin metoda de plată originală utilizată prin intermediul Stripe/bancă. Termenul de virament depinde exclusiv de emitentul cardului dumneavoastră.

3. Excepții și Răspunderi

• Nu acordăm rambursări pentru produse deja descărcate și conforme din punct de vedere calitativ (eroare de comandă din partea clientului).
• Nu răspundem pentru inabilitatea clientului de a utiliza software-ul corect pentru afișarea fițierelor (ex. setări de proiecție greșite în AutoCAD/QGIS). Vă recomandăm să consultați tutorialele noastre din blog înainte de a reclama fițierele.
• Nu garantăm recuperarea datelor pierdute pe stocarea locală a clientului post-descărcare.