Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar una devolución monetaria por los productos técnicos digitales (mallas LiDAR, MDT, extracciones CAD) procesados y adquiridos a través de hartilidar.eu.

1. Requisitos para el Reembolso

Debido a la naturaleza irrevocable de los archivos geoespaciales digitales una vez entregados y descargados, consideramos los reembolsos únicamente en los siguientes supuestos excepcionales:

• Archivos irrecuperables por fallos en nuestra plataforma: Si los archivos suministrados (.zip, .las, .dxf) se descargan corruptos y nuestro equipo técnico es incapaz de proporcionar copias en buen estado.
• Discrepancia total respecto a la orden de trabajo G.I.S: Si el producto final difiere por completo del servicio contratado (por ejemplo, formato raster cuando se exigieron curvas de nivel, o fallo grosero en el sistema de coordenadas acordado).

2. Proceso de Solicitud

Para iniciar un procedimiento oficial de reclamación:

1. Toma de Contacto: Envíe un correo electrónico formal a info@hartilidar.eu indicando el número de referencia del pedido o factura. Fundamente técnicamente por qué la cartografía resulta inoperable.
2. Análisis pericial: Nuestros ingenieros examinarán los metadatos de los archivos exportados en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
3. Aprobación: De validarse el error por nuestra parte, ordenaremos el abono mediante el mismo sistema de pago digital (transferencia, tarjeta, Stripe). Los tiempos de recepción dependen íntegramente de su entidad emisora.

3. Exclusiones de Ramo (No Extensivo a)

• Descargas finalizadas donde la disconformidad procede de un error de encargo por el cliente (ej. seleccionar coordenadas erróneas al solicitar recorte territorial).
• Imposibilidad del ordenador del usuario o inexperiencia en el uso del software de destino (como ignorar los ajustes de proyección Mando de AutoCAD / QGIS). Recomendamos siempre leer nuestro blog técnico antes de volcar grandes mallas LIDAR.
• No recuperamos datos perdidos localmente por el cliente tras la entrega de la nube de puntos.